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肥皂水效应管理学:将批评夹在赞美中(附生活例子)

导语:当批评夹着赞美时,往往能让人们减少直面问题的负面效果,这就是著名的肥皂水效应,经常被运用在管理学上,这都是源自美国前总统约翰·卡尔文·柯立芝的一个故事,你知道为什么理发师给别人刮胡子,要事先抹上肥皂水吗?就是为了让被刮的人不痛呀,下面就跟着探秘志小编一起来看看吧!

肥皂水效应是什么?

当指出一个人错误时,不要一味的批评他,如果能在批评中夹杂着赞美,就能让被批评者愉快的接受,以最简单的方式达到最直接的目的。这也是由美国前总统约翰·卡尔文·柯立芝提出的,能够大大的减少批评所带来的负面效应,而放大夸奖的正面效应,所以经常被运用在管理学上。你可能会好奇这听起来和肥皂水没有半点关系呀,其实这都是来源于柯立芝的一个故事。

肥仔水效应的由来

约翰·卡尔文·柯立芝成为美国总统后,最不舒心的事就是他的美女秘书经常粗心大意,工作时常出错,有一天柯立芝想了一个好办法,早晨一走进办公室,就开始赞美秘书的穿着,女秘书受宠若惊,接着柯立芝接着说“但是你不要骄傲,我相信你同样能把公文处理的一样漂亮”。

女秘书果然在之后的工作中很少出错,事后有一位朋友问起柯立芝,“你是怎么想出这个方法的?”,柯立芝就打了个比方“你知道为什么理发师给别人刮胡子,要事先抹上肥皂水吗?就是为了让被刮的人不痛呀!”,这个故事就是肥皂水效应的由来。

肥皂水效应的生活例子

其实在很多商业谈判中,就有用到肥皂水效应的例子,比如华克公司在费城承包了建筑办公大厦,在制定的工期内要完工,但是就在快要结束的时候,承包铜工装饰的商人却突然变了卦,说不能如期交货了,公司的人在长途电话中和铜商吵了起来,但是一点用处都没有,只能派卡伍前往纽约,找到那人交涉。

但是当卡伍来到铜商这儿时,并没有急着和他讨论商业上的事情,而是感慨铜商的名字真特别,在电话簿上只有他一个人叫这个名字,铜商有些自傲起来,还讲起了他家的祖籍故事,这时卡伍见他高兴起来,便开始夸赞他的工厂,直到要离开的时候,两人聊的都非常高兴,虽然丝毫没有提起交货的事情,但是铜商还是表示他一定会按时提供货品的。

卡伍就是很好的赞美了对方,才让生意顺利的进行了下去,批评或许是人生中的明灯,但是人非圣贤,对于过于刺耳的意见,当然没办法愉快的接受,不过只要看准时机,适时的赞美,批评才能发挥它的最大积极影响,而减少负面的效果,也不要恶意中伤他人,劝告时掌握好分寸。

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